Устранение проблем, связанных с появлением системных ошибок, зависаний macOS 10.x | Программное обеспечение Adobe

Поиск

Последнее обновление 14 нояб. 2023 г. | Также применяется к Adobe Acrobat, Adobe After Effects, Adobe Audition, Adobe Bridge, Adobe Dreamweaver, Adobe Fireworks, Adobe Illustrator, Adobe InCopy, Adobe InDesign, Adobe Photoshop, Adobe Photoshop Lightroom, Adobe Premiere Pro, Contribute, Creative Suite, Encore, Flash Professional, Global or OS, OnLocation CS, Photoshop Elements, Photoshop Extended, Premiere Elements, Production Studio, Soundbooth

Узнайте, как устранить такие признаки ошибок в системе macOS, как пустое или мигающее окно диалога, замерший курсор или экран, непредвиденная перезагрузка или сообщение об ошибке macOS.

Примечание.

При работе с программой Adobe было получено сообщение об ошибке? Выполните поиск кода ошибки в Adobe Community Help или задайте вопрос экспертам сообщества на форумах Adobe.

Приступая к работе

Если система не отвечает минимальным требованиям для установки продукта Adobe, продукт не будет правильно работать. Чтобы убедиться в том, что система соответствует минимальным требованиям, посетите веб-страницу системных требований Adobe.

Чтобы проверить основные характеристики системы, например скорость процессора или объем ОЗУ, выберите в меню Apple пункт Сведения о системе. Для получения дополнительной информации нажмите Подробнее.

Создайте резервную копию всех личных файлов (например, файлов, созданных вами в Photoshop или InDesign), чтобы избежать потенциальной утери данных.

Основные меры по устранению неполадок системы

Последняя версия программного обеспечения Adobe может быть более совместимой с операционной системой и драйверами. Перед установкой обновления убедитесь в том, что система отвечает предъявляемым требованиям.

Для просмотра доступных обновлений перейдите на страницу обновлений продуктов Adobe.

Воссоздание файла установок приложения Adobe позволяет устранить неполадки, вызванные повреждением предыдущего файла установок.

Основной файл установок называется Adobe [Название продукта] [Версия продукта] Prefs.psp.

Местоположение файла установки:
/Users/[имя пользователя]/Library/Preferences/Adobe [название продукта] [версия продукта] Settings/Adobe [имя продукта] [версия продукта] Prefs.psp

Важное замечание. Папка пользовательской библиотеки по умолчанию скрыта в Mac OS X 10.7 и более поздних версиях. См. раздел Отображение скрытых файлов пользовательской библиотеки.

Если необходимо быстро сбросить установки, во многих приложениях Adobe можно сделать это с помощью сочетаний клавиш при запуске продукта. Удерживайте нажатыми клавиши Cmd-Shift-Option сразу же после двойного щелчка по значку приложения.

В этом видеоролике описан процесс восстановления установок Photoshop: Как восстановить файл установок Photoshop

Чтобы получить дополнительные инструкции, выполните поиск по ключевым словам «восстановить параметры» в справочной системе продукта.

Поиск информации о восстановлении установок

Некоторые приложения Adobe предназначены только для запуска на ОС, языковые настройки которой соответствуют языку продуктов Adobe. Чтобы изменить языковые настройки в системе MAC OS X, выполните следующие действия:

Выберите раздел Системные настройки в меню Apple.
Выберите Язык и текст.
Откройте вкладку Язык.
На панели Языки переместите предпочитаемый язык в начало списка.
Перезагрузите компьютер или выйдите из системы и снова войдите в нее, чтобы применить новую настройку языка.

Обновления операционной системы Mac OS X могут улучшить производительность и совместимость системы с программами Adobe.

Выберите пункт Обновление программ в меню Apple или откройте страницу загрузок Apple. Для получения поддержки по установке обновлений обратитесь в службу технической поддержки компании Apple.

Важное замечание. Перед установкой обновления системы убедитесь в том, что версия обновления системы соответствует системным требованиям программы Adobe.

Выберите обновление программного обеспечения

Запустите программу в сокращенном режиме

Для того чтобы оставить доступным максимальный объем ОЗУ и сократить риск конфликта программы Adobe с другой программой или расширением, попробуйте выполнить следующие действия:

Закройте открытые программы: закройте открытые программы (в том числе программы защиты от вирусов). Перезапустите приложение Adobe.

Примечание. Если программы не удается закрыть, используйте команду Завершить принудительно в меню Apple. Не используйте команду принудительного завершения для программы Finder.

Выключите все необязательные расширения: удерживайте нажатой клавишу Shift при перезагрузке компьютера, чтобы выключить все необязательные расширения, расположенные в папке пользователя Login Items. Перезапустите приложение Adobe.

Завершите те процессы, которые используют большое количество системных ресурсов: закройте процессы, которые используют более 30 % системных ресурсов, и перезапустите программу Adobe.

1. Выберите Перейти > Утилиты > Мониторинг системы.

2. Выберите все процессы, использующие более 30 % ресурсов ЦП, и нажмите Завершить процесс.

Запустите программу как администратор

Чтобы обеспечить доступ программы Adobe к необходимым файлам, войдите в систему с правами администратора. Вы можете определить, является ли ограничение прав причиной неполадки. Для этого войдите в систему как пользователь с неограниченными правами и попытайтесь воспроизвести условия, в которых возникает ошибка.

Если ошибка устранена, то ее причиной являлись недостаточные права доступа, назначенные учетной записи. Обратитесь к системному администратору для предоставления права доступа.

Для того чтобы войти в систему как администратор, выполните следующие действия:

В меню Apple выберите Завершить сеанс.
Нажмите Завершить сеанс, когда система выведет сообщение «Вы уверены, что хотите завершить все программы и выйти из системы?»
Если компьютер автоматически выполняет вход в систему, но вам требуется войти с учетной записью другого пользователя, удерживайте клавишу Shift при открытии экрана загрузки Mac OS X. Отпустите клавишу Shift, когда появится экран входа в систему.
На экране входа в систему выберите пользователя с правами доступа, введите требуемый пароль и нажмите клавишу Return.

Примечание.

Если у вас нет доступа к учетной записи администратора, обратитесь к системному администратору.

Установите приложение с рабочего стола

Некоторые компоненты системы, например драйверы устройств и антивирусные программы, могут конфликтовать с программой установки приложений Adobe, следствием чего является неполная или поврежденная установка. Для предотвращения этих конфликтов установите приложение с рабочего стола.

Переместите все личные файлы из папки приложения Adobe в другую папку на жестком диске.
Скопируйте папку приложения Adobe с диска на рабочий стол.
Откройте папку приложения Adobe на рабочем столе.
Дважды щелкните файл Setup и следуйте инструкциям на экране.

Примечание.

Если вы устанавливали обновления для программы Adobe, переустановите их после повторной установки программы.

Установите программу с использованием новой учетной записи пользователя

Иногда причиной неполадок в работе программы установки является поврежденная учетная запись пользователя, препятствующая получению доступа и созданию необходимых папок и файлов.

Создайте новую учетную запись, войдите в систему с этой учетной записью и установите или запустите программу Adobe. Инструкции по созданию учетной записи пользователя приведены в разделе Установка или запуск программ Adobe с новой учетной записью пользователя | Mac OS X.

Установите программу на другом жестком диске

Если неполадка не была устранена в результате повторной установки программы Adobe, попробуйте установить и запустить программу на другом жестком диске того же компьютера. Кроме того, можно попробовать установить программу на жестком диске другого компьютера.

Если неполадка больше не возникает, то причиной ее возникновения являлся жесткий диск или материнская плата, которую вы использовали ранее. Для получения помощи обратитесь к производителю.

Решения для отдельных продуктов

Решение	Продукты
Отключите внешние модули	Acrobat \| Adobe Reader \| Adobe Premiere Pro \| Adobe Premiere Elements \| After Effects \| Adobe Bridge \| Fireworks \| Illustrator \| InDesign \| Photoshop \| Photoshop Elements \| Photoshop Lightroom
Отключите расширения	Adobe Bridge \| Contribute \| Dreamweaver \| Fireworks \| Flash \| Illustrator \| InDesign \| Photoshop
Проведите оптимизацию рабочих дисков	Acrobat \| Adobe Premiere Pro \| After Effects \| Encore \| Adobe OnLocation \| Photoshop \| Photoshop Elements \| Illustrator \| Soundbooth
Поиск и устранение неполадок, связанных со шрифтами	Acrobat \| Adobe Premiere Pro \| AfterEffects \| Encore \| Fireworks \| FrameMaker \| Illustrator \| InDesign \| Photoshop \| Photoshop Elements

Отключите внешние модули

Удалите внешние модули из папки модулей программы (Программы > [Программа Adobe] > Модули).

Папка модулей программы Adobe After Effects
Перезапустите приложение:
- Если неполадка возникнет снова, переместите модули обратно в папку модулей программы и попробуйте один из других вариантов решения.
- Если неполадка перестанет возникать, перейдите к следующему шагу.
Переместите один внешний модуль обратно в папку внешних модулей программы.
Перезапустите приложение и повторите шаги, приведшие к возникновению неполадки.
Выполните одно из следующих действий.
- Если проблема не возникает, то повторите процедуру, начиная с шага 2.
- Если неполадка не устранена, свяжитесь с разработчиком внешнего модуля, который вы переместили в папку последним, и получите информацию об обновлениях.

Отключите расширения

Расширения служат для наращивания функциональности указанных выше программ Adobe. Дополнительная информация о расширениях приведена в разделе Справка по Adobe Extension Manager.

Отключите расширения, чтобы устранить проблемы, вызываемые поврежденным или несовместимым расширением.

Запустите диспетчер расширений Adobe Extension Manager. (Если диспетчер расширений Adobe Extension Manager не установлен, загрузите его здесь.)
В списке продуктов выберите приложение Adobe, в работе которого обнаружены неполадки.
Отключите все расширения.
Если неполадка перестала возникать, поочередно активируйте расширения и пробуйте работать с программой Adobe, в которой возникла неполадка. В случае обнаружения расширения, вызывающего неполадку, удалите его.

Удаление расширения
1. Выберите расширение в Extension Manager.
2. Выберите Файл > Удалить расширение.

Проведите оптимизацию рабочих дисков

Если для редактирования изображения недостаточно оперативной памяти, то программы используют файл временного диска. Файл временного диска - это временное дисковое пространство, используемое для хранения данных и выполнения вычислений.

В некоторых случаях повышение быстродействия временного диска позволяет устранить неполадки и «зависание» системы. Выполните поиск по ключевым словам «временный диск» в справочной системе программы Adobe для получения дополнительных сведений.

См. также:

Поиск и устранение неполадок, связанных со шрифтами

Причиной возникновения системной ошибки может быть использование поврежденного шрифта в приложении Adobe. Инструкции по устранению неполадок, связанных с поврежденными шрифтами, приведены в разделе Поиск и устранение ошибок шрифтов | Mac OS X.

Дополнительные меры по устранению неполадок системы

Обновите драйвер видеокарты

Многие производители видеокарт часто обновляют свои программные драйверы. Если вы давно не обновляли драйвер видеокарты, обратитесь к производителю видеокарты, чтобы получить обновленный драйвер, или загрузите его с веб-сайта производителя.

Обновите драйвер принтера

Если неполадка возникает во время печати, убедитесь, что используется последняя версия драйвера и файла PPD (PostScript Printer Description) для принтера. Загрузите и установите новейшую версию драйвера и файла PPD с веб-сайта производителя принтера. Для получения сведений об установке драйвера принтера обратитесь к документации принтера.

Отказ от обязательств. Компания Adobe не поддерживает аппаратные средства и предоставляет приведенные ниже рекомендации исключительно в качестве совета. Для дальнейшего решения проблемы обратитесь к производителю аппаратных средств или лицензированному продавцу. Если вы попытаетесь самостоятельно устранить неполадки аппаратного обеспечения, ваша гарантия на компьютер может быть аннулирована.

Проверьте систему на наличие вирусов

При помощи современного антивирусного программного обеспечения (например, Symantec Norton AntiVirus или McAfee VirusScan) проверьте систему на наличие вирусов. Заражение вирусами может вызвать системные ошибки и привести к повреждению программного обеспечения. Более подробные сведения см. в документации к антивирусному ПО.

Исправьте разрешения доступа к дискам с помощью служебной программы для работы с дисками

Если вы используете учетную запись с правами администратора, но не можете установить или запустить приложение Adobe, возможно, повреждена информация о ваших правах доступа к дискам.

Чтобы исправить права доступа с помощью служебной программы для работы с дисками:

Выберите Перейти > Программы, откройте папку Утилиты и дважды щелкните значок Дисковая утилита.
Выберите диск, на который будет установлено приложение Adobe, и выберите Восстановить права доступа.

Примечание. Если не удается исправить права доступа к дискам с помощью Дисковой утилиты, загрузите компьютер, используя установочный диск ОС, и запустите Дисковую утилиту с установочного диска. Выберите функцию восстановления прав доступа к диску, на котором будет установлено приложение Adobe.

Выполните восстановление и дефрагментацию жестких дисков

Используйте программу Apple Disk Utility для проверки наличия повреждений жесткого диска, которые могут вызвать неполадки в работе приложения.

Откройте служебную программу Apple Disk Utility

Отсоедините периферийные устройства

Примечание. Перед удалением или перемещением аппаратных средств выключите питание компьютера и отсоедините все периферийные устройства.

Поочередно отсоедините все периферийные (внешние) устройства. К периферийным устройствам относятся устройства, подключенные с помощью FireWire, USB, последовательного ATA, IDE или SCSI.

Если после отключения периферийного устройства ошибка не возникает, причина ошибки может быть связана с устройством, кабелем или подключением. Свяжитесь с изготовителем устройства для получения инструкций по устранению неполадки.

Отформатируйте жесткий диск в стандарте HFS+ и установите только Mac OS и программу Adobe.

Важное замечание. Во время форматирования удаляются все файлы на диске, поэтому не забудьте предварительно создать резервные копии личных файлов. Также убедитесь, что у вас есть все диски для установки системы и приложений.

Отформатируйте жесткий диск в стандарте HFS+, а затем установите только Mac OS и продукт Adobe с исходного установочного диска.

Примечание. Не устанавливайте дополнительное программное или аппаратное обеспечение, пока не убедитесь, что неполадка устранена. Не создавайте резервную копию жесткого диска и не восстанавливайте Mac OS вместо переустановки системы и приложения. Если ошибка была вызвана приложением или Mac OS и один из этих компонентов был восстановлен (вместо переустановки), ошибка может возникнуть снова.
Затем попробуйте воспроизвести неполадку:
- Неполадка больше не возникает? Поочередно устанавливайте программы и пытайтесь воспроизвести неполадку после установки каждой из них. Если ошибка возникнет после установки какого-либо приложения, именно оно может быть причиной ошибки. Свяжитесь с разработчиком приложения для получения информации об обновлении.
- Неполадка возникла снова? Она связана с работой оборудования. Для получения помощи свяжитесь с производителем оборудования или авторизованным торговым представителем.

Профили ICC предназначены для управления цветовыми пространствами в системе. Системная ошибка может возникнуть в случае, если программа Adobe обращается к поврежденному профилю ICC. Устраните ошибки профилей ICC, чтобы определить, вызывают ли они проблему:

Переместите все профили из следующих папок на рабочий стол:
- Library/ColorSync/Profiles
- Library/Application Support/Adobe/Color/Profiles
- System/Library/ColorSync/Profiles
Перезапустите приложение Adobe и попытайтесь воссоздать проблему.
- При повторном возникновении проблемы верните профили в папку.
- Если проблема больше не возникает, перемещайте по одному профилю в папку до тех пор, пока не выясните, какой из профилей вызывают проблему.

Карты расширения

Поврежденные или несовместимые платы расширения PCI или PCI-X могут вызвать системные ошибки. Чтобы проверить работу плат PCI или PCX, выключите компьютер. Удалите все платы акселератора процессора, видеокарты и другие установленные платы расширения и перезапустите компьютер.

Модули ОЗУ

Убедитесь, что модули ОЗУ установлены должным образом и не вызывают проблем. Для этого выполните следующие действия (одно или оба):

Измените порядок установленных модулей ОЗУ.
Удалите все модули ОЗУ, за исключением минимального количества, необходимого для запуска Mac OS и программы Adobe, и проверьте, возникает ли неполадка:
- Если неполадка возникает, верните удаленные модули ОЗУ, удалите другие модули и повторно проведите тестирование, чтобы проверить, возникает ли неполадка.
- Если неполадка больше не возникает, то причиной ее возникновения являлся один или несколько удаленных модулей ОЗУ. Для получения помощи обратитесь к производителю ОЗУ.

Установите системное программное обеспечение на другой жесткий диск (но не на другой раздел на том же диске) и укажите этот диск в качестве загрузочного диска. Затем установите приложение на новый жесткий диск.

Чтобы указать загрузочный диск:

Выберите раздел Системные настройки в меню Apple.
Выберите пункт Загрузочный том в разделе Система.
Выберите диск, на котором повторно установлено системное программное обеспечение.
Перезапустите компьютер.