Условия поддержки предприятий

Мы предоставляем круглосуточную поддержку лицам, указанным как «Администратор службы поддержки» в Admin Console вашей организации.

См. «Роли администратора» для получения более подробной информации о назначении ролей пользователей в консоли администратора.

Если у вас или у одного из поддерживаемых вами пользователей возникла проблема с продуктом или услугой, вы можете связаться с нами, используя указанный вами вариант предоставления поддержки: портал, электронная почта или по телефону.

После того, как вы свяжетесь:

Служба поддержки клиентов Adobe прилагает разумные усилия для решения проблем клиентов, но Adobe не может гарантировать устранение каждой проблемы. Мы стремимся решить ваши проблемы как можно скорее, и мы можем привлечь дополнительные ресурсы, чтобы довести дело до конца. Сюда может быть включено следующее:

• Уделить время решению вашего запроса
• Тестовый код
• Внутренняя проверка настроек и данных
• Подтверждение поведения инструмента

Мы определяем решение проблемы со стороны технической поддержки как выполнение любого из следующих действий:

• Предложение разумного решения проблемы
• Обеспечение разумного решения, позволяющего обойти проблему
• Определение того, что проблема является запросом на улучшение, и перенаправление запроса в отдел управления продуктами Adobe для дальнейшего рассмотрения
• Эскалация инцидента/дефекта продукта инженерам Adobe для проверки

Для некоторых проблем требуется развернутое исправление со стороны инженеров по продукту в течение периода корректировки версии программы. 

Вы можете инициировать эскалацию, если вы не удовлетворены предоставленной поддержкой или если вам требуется срочно решить вопрос.

Чтобы инициировать эскалацию, откройте заявку в Службу поддержки в консоли администратора и нажмите кнопку «Эскалация».

Примечание: если кнопка «Эскалация» недоступна, позвоните нам по номеру, указанному на вкладке поддержки, и специалист службы поддержки Adobe организует для вас эскалацию.