Сотрудник Службы поддержки клиентов получит ваш запрос и приступит к решению вашей проблемы.
Последнее обновление
7 июн. 2022 г.
Узнайте о наших условиях обслуживания и о том, как вы можете круглосуточно связаться с нами, чтобы срочно получить поддержку для предприятий.
Мы предоставляем круглосуточную поддержку лицам, указанным как «Администратор службы поддержки» в Admin Console вашей организации.
См. «Роли администратора» для получения более подробной информации о назначении ролей пользователей в консоли администратора.
Если у вас или у одного из поддерживаемых вами пользователей возникла проблема с продуктом или услугой, вы можете связаться с нами, используя указанный вами вариант предоставления поддержки: портал, электронная почта или по телефону.
После того, как вы свяжетесь:
-
-
Мы создаем инцидент с возможностью его отслеживания.
-
Мы используем ваш номер инцидента, чтобы отслеживать и распределять ресурсы в соответствии с вашими потребностями.
Служба поддержки клиентов Adobe прилагает разумные усилия для решения проблем клиентов, но Adobe не может гарантировать устранение каждой проблемы. Мы стремимся решить ваши проблемы как можно скорее, и мы можем привлечь дополнительные ресурсы, чтобы довести дело до конца. Сюда может быть включено следующее:
- Уделить время решению вашего запроса
- Тестовый код
- Внутренняя проверка настроек и данных
- Подтверждение поведения инструмента
Мы определяем решение проблемы со стороны технической поддержки как выполнение любого из следующих действий:
- Предложение разумного решения проблемы
- Обеспечение разумного решения, позволяющего обойти проблему
- Определение того, что проблема является запросом на улучшение, и перенаправление запроса в отдел управления продуктами Adobe для дальнейшего рассмотрения
- Эскалация инцидента/дефекта продукта инженерам Adobe для проверки
Для некоторых проблем требуется развернутое исправление со стороны инженеров по продукту в течение периода корректировки версии программы.
Вы можете инициировать эскалацию, если вы не удовлетворены предоставленной поддержкой или если вам требуется срочно решить вопрос.
Чтобы инициировать эскалацию, откройте заявку в Службу поддержки в консоли администратора и нажмите кнопку «Эскалация».
Примечание: если кнопка «Эскалация» недоступна, позвоните нам по номеру, указанному на вкладке поддержки, и специалист службы поддержки Adobe организует для вас эскалацию.