Устранение системных ошибок, «зависаний» и сбоев в работе Photoshop Elements

Ниже приводятся симптомы системных ошибок:

• Пустое или мерцающее диалоговое окно
• Неподвижный курсор или экран
• Синий экран
• Непредвиденный перезапуск
• Сообщение об ошибке

Для устранения этих неполадок выполните действия, перечисленные ниже. Чтобы получить лучший результат, выполняйте действия в порядке, указанном ниже. Ведите учет выполняемых шагов и записывайте результаты каждого шага, в том числе ошибки и иные проблемы. Если вам потребуется обратиться в службу технической поддержки Adobe, эта информация может помочь в устранении ошибки. 

Важно! В задачах по устранению неполадок даны ссылки на стандартный интерфейс Windows. Если интерфейс настроен согласно индивидуальным предпочтениям пользователя, могут встречаться незначительные отличия с описанием (например, «Пуск » > «Параметры » > «Панель управления» вместо «Пуск» > «Панель управления»). Кроме того, в заданиях описывается Панель управления в ее классическом виде.

Для отображения классического вида панели управления нажмите кнопку «Переключение к классическому виду» (Windows XP) или «Классический вид» (Windows Vista и Windows 7). Эти кнопки расположены на панели навигации, расположенной в левой части окна панели управления.

Если у вас возникли проблемы с Photoshop Elements Editor, см. разделы Устранение системных ошибок, «зависаний» и сбоев в работе | Windows | Приложения Adobe и Устранение системных ошибок, «зависаний» и сбоев в работе | Mac OS 10.x | Приложения Adobe.

Создайте резервную копию файлов

Перед выполнением любого из указанных действий создайте резервные копии всех личных файлов (например, созданных вами файлов Photoshop или InDesign). После обнаружения системной ошибки всегда перезагружайте компьютер, чтобы обновить память. Продолжение работы без перезапуска компьютера может усугубить проблемы. Если не удалось устранить проблему, попробуйте применить решения, предусмотренные для конкретного продукта.

Примечание. Для некоторых из этих процедур требуется определение местонахождения скрытых файлов и скрытых папок. Для некоторых процедур требуется поиск файлов по их полному имени, включая расширения (например, some_filename.ini). По умолчанию Проводник Windows не показывает скрытые файлы и папки, а также расширения имен файлов, которые он распознает. См. разделы Показать скрытые файлы, папки и расширения файлов | Windows XP, Vista, Windows 7 и Доступ к скрытым файлам библиотеки пользователя | Mac OS 10.7 Lion.

Проверьте системные требования

Убедитесь, что система соответствует минимальным требованиям для данного ПО. Для получения актуальной информации о системных требованиях введите в базе знаний поисковый запрос «системные требования» и укажите имя продукта.

Для проверки основной информации о системе, например, о скорости процессора и объеме ОЗУ в большинстве приложений Adobe можно выбрать «Справка» > «Информация о системе». Если приложение не позволяет это сделать, выберите «Пуск» > «Панель управления» > «Система».

С чего начать устранение неполадок

1. Установите последнюю версию Photoshop Elements.

В новейшей версии продукта Adobe могут быть улучшены функции совместимости с операционной системой и драйверами. Перед установкой обновления убедитесь, что система соответствует требованиям. Для получения последних обновлений продуктов посетите раздел «Загрузки» веб-сайта Adobe. Платное обновление может разрешить большее количество проблем, чем бесплатное обновление. Перед выполнением дальнейших действий установите все бесплатные обновления. Завершите все перечисленные в данном документе шаги, прежде чем решите рассмотреть возможность усовершенствования продукта.

2. Установите последние пакеты обновлений ОС и другие обновления.

См. раздел Установка текущих пакетов обновления Windows и других обновлений.

На компьютерах Macintosh выберите «Обновление программного обеспечения» в меню Apple.

3. Воссоздайте файл установок Elements Organizer.

Воссоздание файла установок приложения Adobe позволяет устранить неполадки, вызванные повреждением предыдущего файла установок. 

4. Запустите Elements Organizer, предварительно завершив работу всех остальных программ.

Элементы автозагрузки и службы могут вызывать системные ошибки или зависания при одновременной работе с Elements Organizer. (Элементы автозагрузки запускаются автоматически вместе с Windows. Службы — это специальные программы, необходимые для обеспечения работы других программ.)Чтобы определить, конфликтует ли элемент автозагрузки или служба с Organizer, перед запуском Organizer отключите все элементы автозагрузки и несущественные службы.

Чтобы отключить элементы автозагрузки и несущественные службы, следуйте указаниям разделов Отключение служб и элементов автозагрузки | Windows и Запуск в режиме безопасной загрузки | Mac OS X

5. Измените заданный по умолчанию принтер.

Несовместимый драйвер принтера может вызвать системные ошибки. Чтобы определить, является ли драйвер текущего принтера по умолчанию причиной неполадки в Elements Organizer, задайте в качестве принтера по умолчанию другой принтер.

См. раздел Изменение принтера по умолчанию в системе

Выбрав другой принтер по умолчанию, повторите шаги, приведшие к возникновению неполадки в Organizer. Выполните одно из следующих действий:

• Если проблема не устранена, значит, драйвер принтера не является причиной неполадки. Выберите исходный принтер по умолчанию и перейдите к шагу 6.
• Если неполадка больше не возникает, установите или переустановите последнюю версию драйвера для предыдущего принтера по умолчанию. (Чтобы загрузить самую актуальную версию драйвера, перейдите на веб-сайт производителя принтера.) Загрузив последнюю версию драйвера, откройте в Панели управления раздел «Принтеры и факсы» и задайте исходный принтер как принтер по умолчанию. Затем снова попробуйте воспроизвести неполадку в Elements Organizer. Если проблема возникает снова, задайте в качестве принтера по умолчанию другой принтер (например, виртуальный принтер PostScript), который вы выбрали на одном из предыдущих шагов. После этого, если потребуется распечатать файлы на предпочитаемом принтере в Elements Organizer, выберите его в диалоговом окне «Печать фотографий».

6. Убедитесь, что внешние модули сторонних производителей работают должным образом.

Закройте Elements Organizer, удалите внешние модули сторонних разработчиков из папки внешних модулей, которая по умолчанию расположена в папке C:/Program Files/Adobe/Photoshop Elements 7.0/Plug-Ins, и затем перезапустите Organizer. Если проблема возникает снова, переместите модули обратно в папку внешних модулей Elements Organizer и перейдите в раздел «Устранение стандартных неполадок». Если проблема устранена, выявите, какие из внешних модулей конфликтуют с программой.

Для того, чтобы определить плагины, конфликтующие с программой:

Устранение стандартных неполадок

Если шаги из предыдущего раздела не помогли решить проблему, выполните следующие шаги по устранению стандартных неполадок.

7. Устраните неполадки, относящиеся к файлам каталога.

В файлах каталога Elements Organizer хранится информация о фотографиях и других файлах мультимедиа. Повреждение в файле текущего каталога или в одном из его вспомогательных файлов может привести к системным ошибкам и зависаниям.

Инструкции по устранению проблем, связанных с файлами каталога, приведены в разделе Поиск и устранение неисправностей каталога | Organizer | Elements 6 и более поздние версии.

8. Отключите автоматический анализ.

9. Оптимизируйте обработку временных файлов в Windows

Windows и различные приложения хранят рабочие данные во временных файлах (.tmp), которые создаются на жестком диске. Ненужные или устаревшие временные файлы могут отрицательно сказываться на производительности Windows или приложений.

Подробнее об этом см. на странице:

• Удаление временных файлов при помощи программы очистки диска (Windows XP)
• Удаление файлов с помощью очистки диска (Windows Vista и более поздние версии)
  

10. Обновите и переустановите QuickTime.

Устаревшая версия Apple QuickTime или поврежденный файл QuickTime могут препятствовать запуску и корректной работе Elements Organizer.

Чтобы обновить QuickTime, установите его текущую версию с веб-сайта Apple.

Чтобы заменить поврежденные файлы QuickTime, удалите QuickTime и удалите любые файлы QuickTime или папки, оставшиеся в системе, а затем повторно установите QuickTime. Инструкции по удалению QuickTime приведены в разделе «Удаление iTunes, QuickTime и других программных компонентов в Windows XP» (статья HT1925) на веб-сайте службы технической поддержки Apple.

11. Отключите внешние модули FastCore, MMXCore и MultiProcessor Support.

С помощью внешних модулей FastCore, MMXCore и MultiProcessor приложение Elements Organizer может использовать несколько процессоров и улучшенные технологии обработки, например MMX. Отключите эти внешние модули, чтобы выявить проблемы, связанные с процессором компьютера.

Чтобы отключить внешние модули FastCore, MMXCore и MultiProcessor Support, выполните следующие действия:

Отключив внешние модули, запустите Elements Organizer 7 и попытайтесь воспроизвести неполадку. Выполните одно из следующих действий:

• Если неполадка больше не возникает, оставьте эти внешние модули отключенными. Несмотря на то, что Elements Organizer может работать без внешних модулей FastCore, MMXCore и MultiProcessor Support, некоторые из функций приложения могут выполняться медленнее. Обратитесь к производителю компьютера, чтобы определить возможные проблемы с процессором.
• Если проблема не исчезла, значит, процессор компьютера не является ее причиной. Закройте Organizer и включите внешние модули, изменив расширения файлов на .8BX.

12. Переустановите Photoshop Elements с рабочего стола, убедившись в том, что элементы автозагрузки и службы отключены.

Неполная или поврежденная установка Photoshop Elements может вызывать системные ошибки. Удалите приложение и затем переустановите его с рабочего стола, убедившись в том, что элементы автозагрузки и несущественные службы отключены.

Удалите Photoshop Elements:

Чтобы отключить элементы автозагрузки и несущественные службы, следуйте инструкциям, приведенным в Задаче 4 данного документа.

Чтобы переустановить Photoshop Elements, выполните одно из следующих действий:

• Если вы приобрели продукт Photoshop Elements в формате загружаемого программного обеспечения, дважды щелкните загруженный файл программы установки и следуйте инструкциям на экране, чтобы установить приложение.
• Если вы приобрели коробочное издание Photoshop Elements, скопируйте папку Adobe Photoshop Elements с установочного диска Photoshop Elements на рабочий стол. Откройте папку Adobe Photoshop Elements на рабочем столе. Двойным нажатием запустите файл Setup.exe и следуйте инструкциям на экране, чтобы переустановить приложение.

13. Обновите драйвер видеокарты.

Многие производители видеокарт часто обновляют свои программные драйверы. Если вы давно не обновляли драйвер видеокарты, обратитесь к производителю видеокарты, чтобы получить обновленный драйвер, или загрузите его с веб-сайта производителя. (Для того, чтобы определить производителя видеокарты, просмотрите свойства карты в Диспетчере устройств.)

14. Обновите драйвер видеокарты.

Многие производители видеокарт часто обновляют свои программные драйверы. Если вы давно не обновляли драйвер видеокарты, обратитесь к производителю видеокарты, чтобы получить обновленный драйвер, или загрузите его с веб-сайта производителя. (Чтобы определить производителя видеокарты, просмотрите свойства карты в Диспетчере устройств.)

15. Запустите Elements Organizer в новой учетной записи пользователя.

Создайте учетную запись пользователя с такими же правами доступа, как и в учетной записи, при использовании которой возникают проблемы, или создайте локальную учетную запись администратора. Войдя в новую учетную запись, повторите шаги, приведшие к возникновению неполадки.

Информацию о настройке учетной записи пользователя можно получить в разделе «Создание учетной записи пользователя» Справки и поддержки Windows или у сетевого администратора.

Если при входе в новую учетную запись проблема не возникает, возможно, исходная учетная запись пользователя повреждена.

Если неполадка больше не возникает в локальной учетной записи администратора, выполните одно из следующих действий:

• Если вы уже вошли в систему как обычный пользователь, обновите права доступа пользователей к файлам или папкам на вашем компьютере. Для получения инструкций обратитесь в службу поддержки Microsoft или к системному администратору.
• Если вы уже вошли в учетную запись пользователя, являющегося частью сетевого домена, обратитесь в свой ИТ-отдел или к сетевому администратору.

16. Просмотрите журнал Elements Organizer

Elements Organizer создает журнал операций, совершаемых приложением при запуске. В этом журнале можно обнаружить причины сбоя при запуске приложения. Файл журнала имеет название Log.txt, и его можно найти в папке параметров Elements Organizer: 

• Windows XP: C:\Documents and Settings\[имя пользователя]\Application Data\Adobe\Elements Organizer\[версия]\Organizer\
• Windows Vista/7/8: C:\Users\[имя пользователя]\AppData\Roaming\Adobe\Elements Organizer\[версия]\Organizer\
• Macintosh OS: //Users/[имя пользователя]/Library/Application Support/Adobe/Elements Organizer/[версия]/Organizer/

Расширенные возможности устранения проблем

Если в результате выполнения описанных в предыдущем разделе шагов проблему устранить не удается, возможно, получится решить ее путем восстановления Windows XP и переустановки Photoshop Elements. Кроме того, можно отформатировать жесткий диск и переустановить Windows XP и Photoshop Elements. И наконец, попробуйте определить, нет ли конфликта между аппаратным обеспечением и Photoshop Elements.

Отказ от обязательств. Компания Adobe не поддерживает аппаратные средства и предоставляет приведенные ниже рекомендации исключительно в качестве совета. Для дальнейшего решения проблемы обратитесь к производителю аппаратных средств или лицензированному продавцу. Если вы пытаетесь самостоятельно устранить проблемы с программным обеспечением, гарантия на компьютер может быть аннулирована.

Примечание. Перед удалением или перемещением аппаратных средств выключите питание компьютера и отсоедините все периферийные устройства.

17. Убедитесь, что драйверы других устройств совместимы с Windows XP.

18. Устраните ошибки кодеков.

Кодеки, несовместимые с операционной системой или программами, вызывают ошибки при запуске и проблемы с воспроизведением. Для устранения неполадок кодека удалите недавно установленные кодеки или поочередно отключите различные кодеки и попытайтесь воспроизвести неполадку.

Примечание. Из-за удаления кодека некоторые аудио- и видеофайлы могут стать нечитабельными, а некоторые программы могут прекратить работу. Будьте внимательны при удалении кодеков. Если вы не уверены, какие кодеки следует оставить в системе, обратитесь в службу технической поддержки Adobe.

Чтобы временно отключить видео- или аудиокодек, следуйте указаниям раздела Временное отключение кодека (Windows XP).

19. Проверьте, нет ли проблем со шрифтами.

См. раздел Уменьшение количества активных шрифтов (Windows XP).

20. Установите стандартный размер файла подкачки виртуальной памяти.

См. раздел Установка стандартного размера файла подкачки виртуальной памяти (Windows XP).

21. Исправьте и дефрагментируйте жесткие диски.

См. раздел Восстановление и дефрагментация жестких дисков (Windows XP).

22. Проверьте систему на наличие вирусов.

При помощи современного антивирусного программного обеспечения (например, Symantec Norton AntiVirus или McAfee VirusScan) проверьте систему на наличие вирусов. Заражение вирусами может привести к повреждению программного обеспечения и вызвать системные ошибки. Дополнительную информацию см. в документации на антивирусное программное обеспечение.

23. Восстановите Windows XP и переустановите Photoshop Elements.

Удалите Photoshop Elements, восстановите Windows XP, а затем установите Photoshop Elements с оригинального установочного диска. Выполнить эту операцию особенно необходимо, если вы обновили операционную систему до Windows XP с более ранней версии Windows.

Удалите Photoshop Elements:

Чтобы восстановить Windows XP, следуйте указаниям раздела «Как выполнить локальное обновление (переустановку) Windows XP» (статья 315341) на веб-сайте Справки и технической поддержки Майкрософт.

Восстановив Windows XP и переустановив Photoshop Elements, повторите шаги, приведшие к возникновению проблемы. Выполните одно из следующих действий:

• Если неполадка устранена, устанавливайте остальные приложения по одному и после каждой установки повторяйте шаги, приведшие к возникновению неполадки. Если ошибка возникнет после установки какого-либо приложения, именно оно может быть причиной ошибки.
• Если проблема возникает только в ОС Windows XP, в которой установлено приложение Photoshop Elements, перейдите к Задаче 24.

24. Проверьте, нет ли проблем с SCSI.

См. раздел Проверка наличия проблем с SCSI (Windows XP).