Руководство пользователя Отмена

Устранение неполадок при сбое платежа

Поиск

Последнее обновление 6 сент. 2024 г.

Если произошел сбой или пропуск платежа за продукт или услугу Adobe, вы можете легко выполнить платеж повторно за несколько шагов.

Почему моя учетная запись приостановлена?

Если ваш текущий способ оплаты (и любой резервный способ оплаты) не работает, ваша подписка может быть приостановлена. Мы можем продолжать попытки списания средств с вашего способа оплаты в течение оставшегося срока подписки, и после получения оплаты ваш полный доступ к учетной записи будет восстановлен. Чтобы избежать прерываний, обновите платежную информацию в своей учетной записи Adobe.

Как повторить платеж или обновить платежную информацию?

Если данные вашей карты или информация для выставления счета изменились, вы можете обновить эту информацию. Adobe попробует провести платеж с учетом новой информации.

Выполните вход на странице https://account.adobe.com/ru/plans.
Выберите Редактировать платежные данные.

Отредактируйте свою платежную информацию.

Примечание.

Не можете найти опцию «Редактировать платежные данные»? Убедитесь, что вы вошли в систему, используя правильный адрес электронной почты своей учетной записи Adobe.
Во всплывающем окне выберите один из следующих вариантов:
- Добавить новый: добавление новой карты для оплаты.
- Изменить: обновление данных карты или повторный платеж той же картой.
- Повторить (если доступно): повторный платеж с помощью имеющейся карты. В этом случае вы можете пропустить шаг 4.
Добавьте новый способ оплаты или измените данные текущего способа оплаты.
Выполните одно из следующих действий.

Добавить данные новой карты

Чтобы добавить новую карту, обновите необходимые данные. Затем выберите Сохранить.

Обновить сведений о новой карте

Изменение данных карты для осуществления повторного платежа

Чтобы повторить платеж с помощью той же карты, удалите ее номер и введите его снова. Затем выберите Сохранить.

Удаление и повторный ввод номера карты

После обновления платежных данных повторите платеж и убедитесь, что ваша оплата прошла. После успешной оплаты сообщение об ошибке выставления счета больше не будет появляться в вашей учетной записи.

Примечание.

Если вы используете корпоративную карту, обязательно укажите имя и платежный адрес владельца карты. Проверьте правильность информации, обратившись к держателю карты или в вашу бухгалтерию.

Видео: как повторить платеж или обновить платежную информацию

Как проверить, прошел ли платеж?

Сведения об обработке платежа должны появиться в вашей учетной записи в течение 24 часов.

Выполните вход на странице https://account.adobe.com/ru/orders.
В разделе Заказы и счета выберите Просмотреть счета, чтобы просмотреть номер заказа для плана подписки.

Просмотрите счета за приобретенные планы.
Убедитесь, что платеж был успешно выполнен.

Просмотрите, загрузите или отправьте счета на свой адрес электронной почты.

A. Просмотр счета B. Загрузка C. Электронная почта

Как избежать проблем с оплатой в будущем?

Вы можете избежать проблем с оплатой и обеспечить бесперебойное проведение транзакций в будущем, используя следующие рекомендации:

Убедитесь, что на вашей карте достаточно средств для совершения покупки.
Поддерживайте актуальность своих платежных данных, чтобы избежать проблем, вызванных тем, что информация устарела или недействительна.
Убедитесь, что ваш способ оплаты зарегистрирован в той же стране, что и ваша учетная запись Adobe.