Узнайте, почему Adobe списала с вас средства и что делать дальше. Проверьте историю платежей, чтобы подтвердить, с каким планом и учетной записью связано списание.
Если с момента вашей регистрации прошло много времени, ниже приведено несколько полезных напоминаний о вашей подписке (обратите внимание, что эти данные также предоставляются в процессе первоначальной регистрации и в письме с подтверждением заказа):
- Рекламная или льготная цена: Adobe предлагает льготные цены, доступные в течение ограниченного времени. Поэтому, если вы видите изменение суммы платежа, возможно, ваш тарифный план предлагался по единовременной рекламной цене в течение ограниченного периода, который недавно закончился. Adobe предлагает дополнительные скидки для учащихся и преподавателей, часто в рамках ознакомительного периода. Возможно, ваш ознакомительный период недавно закончился. Льготные цены действуют только в течение первого года. При продлении действуют стандартные тарифы на подписку Student Teacher Edition.
- Плата за досрочное прекращение: Adobe предлагает до трех различных вариантов подписки. Один из вариантов подписки — годовая подписка с возможностью ежемесячного распределения платежей. Такая годовая подписка с ежемесячной оплатой предлагается вам со значительной скидкой по сравнению с ежемесячной подпиской. При досрочной отмене годового плана с ежемесячной оплатой Adobe может компенсировать эту скидку за счет платы за досрочное прекращение.
- Несколько учетных записей: у вас может быть несколько учетных записей Adobe, и вы могли совершить покупку через другую учетную запись (адрес электронной почты). Используйте инструмент поиска платежей, чтобы определить списание без входа в систему.
- Списания за несколько планов: Каждая подписка Adobe оплачивается отдельно. Отмена одного плана не отменяет другие. У вас могут быть Acrobat Pro, ИИ-помощник Acrobat или Adobe Stock как отдельные активные планы. Войдите в вашу учетную запись Adobe и просмотрите все активные планы.
Просмотрите свою учетную запись Adobe, чтобы больше узнать о своих покупках и планах.
Если с момента вашей регистрации прошло много времени, ниже приведено несколько полезных напоминаний о вашей подписке (обратите внимание, что эти данные также предоставляются в процессе первоначальной регистрации и в письме с подтверждением заказа):
- Преобразование бесплатной пробной версии: Adobe предлагает ограниченные по времени бесплатные пробные версии. Поэтому, если вы видите изменение суммы списания, возможно, вы согласились начать бесплатную пробную версию, которая недавно закончилась, и началась платная подписка.
- Ежегодное продление: Adobe предлагает до трех различных вариантов подписки. Один из вариантов подписки — годовая подписка, которая оплачивается заранее и предлагается вам со значительной скидкой по сравнению с ежемесячной подпиской. Возможно, в прошлом году вы приобрели годовой план, и недавно он был продлен. Например, вы приобрели Adobe Acrobat Pro в прошлом году, и план был недавно продлен.
Просмотрите свою учетную запись Adobe, чтобы увидеть сведения о покупках и плане.
Если вы видите списание после отмены подписки, обычно это происходит по одной из следующих трех причин:
- Время расчетного периода: вы отменили подписку после даты списания. Списание после отмены обычно является последним платежом за текущий расчетный период. Ваш доступ остается активным до окончания этого периода.
- Несколько активных планов: у вас более одного активного плана. Отмена одного плана не отменяет автоматически другие. Просмотрите все активные планы в вашей учетной записи Adobe.
- Отмена не прошла: если вы не получили письмо с подтверждением, план может по-прежнему быть активным. Проверьте статус отмены в вашей учетной записи Adobe.
Вы можете просматривать, загружать или отправлять по электронной почте счет со страницы вашей Истории платежей.
Обработка возврата обычно занимает от трех до десяти рабочих дней, в течение которых средства зачисляются на способ оплаты, использованный при покупке подписки.
