Найдите ответы на самые распространенные причины возникновения дополнительных или непредвиденных платежей.
Просмотрите свой счет, узнайте, как обновить кредитную карту, или выполните шаги, чтобы устранить неполадки при сбое платежа.
Почему в моем счете платежи стали выше или взимаются в двойном размере?
Хотите знать, почему платежи стали выше ожидаемого? Приведем наиболее распространенные причины:
- Рекламная цена Вы получили предложение на приобретение плана по единовременной рекламной цене с ограниченным периодом действия. Этот период недавно закончился.
- Преобразование пробной версии Вы начали использовать бесплатную пробную версию, которая по окончании была преобразована в платный план.
- Годовой платеж Ранее вы приобрели годовую подписку, и недавно она была продлена. Например, в прошлом году вы приобрели Adobe Acrobat Export PDF, и недавно подписка была продлена.
- Неустойка при отмене Вы досрочно отменили годовой план с ежемесячной оплатой. Годовые подписки с ежемесячной оплатой предлагаются со значительной скидкой при подписке на год, поэтому за отмену до окончания этого срока может взиматься комиссия.
- Adobe Stock Вы приобрели премиальные изображения или превысили планку, отведенную вам в рамках плана.
- Несколько учетных записей Вы оформляли покупки, используя две разные учетные записи Adobe (адреса электронной почты).
- Изменение цены Цена вашей подписки может измениться при продлении. Ознакомьтесь с подробными сведениями в учетной записи или электронной почте.
- Student Teacher Edition Ваш ознакомительный период закончился. Льготные цены действуют только в течение первого года. При продлении действуют стандартные тарифы на подписку Student Teacher Edition. Подробнее см. в условиях и положениях.
Просмотрите свою учетную запись Adobe, чтобы больше узнать о своих покупках и подробностях плана.
Остались вопросы? Подробнее о причинах повышения платежей.
Непредвиденные списания средств возникают по следующим причинам:
- Преобразование пробной версии Вы начали использовать бесплатную пробную версию, которая по окончании была преобразована в платный план.
- Ежегодное продление Вы приобрели годовую подписку, и недавно она была продлена.
- Дополнительная покупка Вы приобрели дополнительный продукт или услугу Adobe.
Просмотрите свою учетную запись Adobe, чтобы больше узнать о своих покупках и подробностях плана.
Другие часто задаваемые вопросы
Где найти счет?
Вы сможете просматривать, загружать или отправлять по электронной почте счет со страницы вашей Истории платежей.
Как обновить мои информацию о кредитной карте?
Вы можете обновить информацию о кредитной карте или платежный адрес из своей учетной записи Adobe.
Мой план недавно был отменен мной. Сколько времени занимает возврат средств?
Обработка возврата обычно занимает от трех до десяти рабочих дней, в течение которых средства зачисляются на ваш счет.