Запрос серийного номера или Adobe ID

Поиск

Последнее обновление 30 сент. 2022 г. | Также применяется к Document Cloud

При запуске Acrobat Pro или Acrobat Standard появляется запрос на ввод серийного номера или Adobe ID? Существует несколько причин, из-за которых это происходит:

Вы устанавливаете неверную версию Acrobat.
Учетная запись подписчика Acrobat содержит некорректные или неполные данные.
Ваш компьютер не смог подключиться к серверам активации компании Adobe.

Поведение программы при запуске определяется способом приобретения продукта:

Пользователи классических версий должны ввести серийный номер программы во время установки или при первом запуске продукта. Ранее это называлось бессрочной лицензией.
Пользователи версий Continuous должны выполнить вход в систему при запуске продукта. Ранее это называлось подпиской.

Классические версии Acrobat и версии Acrobat Continuous используют разные программы установки. Если вы установили неверную версию, ее необходимо удалить перед установкой правильной версии Acrobat. Если в процессе запуска программы на экране неожиданно появился запрос на ввод серийного номера или на вход в систему, введите требуемые данные, чтобы установить корректную версию программы.

Важно! В пробной версии используется программа установки классической версии. Пользователям версии Continuous необходимо удалить пробную версию, после чего выполнить повторную установку с помощью программы установки для подписчиков.

Розничные клиенты

Подробные сведения по установке Acrobat в составе Creative Cloud приведены на странице Загрузка, установка и обновление Creative Cloud.

На сайте Acrobat.adobe.com введите идентификатор Adobe ID, который был использован для покупки Acrobat.
Нажмите «Загрузить Acrobat» в разделе «Загрузка приложений».

Войдите в систему с помощью своего идентификатора Adobe ID.
Следуйте инструкциям на экране для завершения процесса загрузки и установки Acrobat.

Пользователи корпоративной лицензии

В рамках корпоративной лицензии программа предоставляется ИТ-отделам или отделам по разработке упаковки. Обратитесь в свой ИТ-отдел или отдел по разработке упаковки для получения доступа к программе установки Acrobat. Приведенные далее сведения предназначены для сотрудников ИТ-отделов или отделов по разработке упаковки.

Классическая версия

Классическая версия аналогична версиям с бессрочной лицензией предыдущих выпусков. Получить доступ к программе установке данной версии можно на веб-сайте лицензирования продуктов.

Версия Continuous

Доступ к программе установки версии для подписчиков реализован на Admin Console.

Сообщение с просьбой указать серийный номер может отображаться из-за того, что ваш компьютер не может подключиться к серверам активации компании Adobe. Выполните шаги, приведенные в разделе «Устранение неполадок подключения» статьи Ошибки при входе в систему, активации или подключении | CC, CS6, CS5.5.

Требуются функции управления сетью? Сведения о лицензировании приведены в Документации для ИТ-отделов по получению доступа к службе Adobe Creative Cloud.

Сведения о проверке платежных данных для Acrobat в составе Creative Cloud приведены на странице Управление подпиской на Creative Cloud.

Войдите на сайт Acrobat.adobe.com.
Щелкните свое имя в правом верхнем углу страницы и выберите «Мой план».
Убедитесь, что платежная информация верна.

При выходе из учетной записи и последующем входе в нее Acrobat выполняет сброс данных вашей учетной записи.

Запустите Acrobat.
- Mac OS. Перейдите в раздел «Приложения > Adobe Acrobat > Adobe Acrobat».
- Windows. Откройте меню «Пуск > Все программы > Adobe Acrobat».
Выберите пункт меню «Справка» > «Выход».
Нажмите «Выйти».
При отображении соответствующего запроса войдите в систему, используя свои Adobe ID (как правило, это адрес электронной почты) и пароль.