Устранение проблем, связанных с запуском

В этом документе описаны решения по устранению проблем, возникающих при запуске продуктов Adobe Creative Suite 6, 5.5 или 5.

Перед тем как приступить к устранению неполадок, убедитесь в том, что вы вошли в систему от имени администратора:

• Windows
  
  • Что такое учетная запись администратора?
  • Как войти в систему от имени администратора?

• Mac OS
  • Что такое учетная запись администратора?
  • Как войти в систему от имени администратора?

Примечание. (Windows) Продукты Creative Suite невозможно запустить от имени пользователя-гостя.

Используйте следующие решения, если у вас возникли проблемы даже перед появлением экрана запуска.

Срок действия ознакомительной версии преждевременно истек

Служба технической поддержки Adobe не сможет вам помочь, если срок действия ознакомительной версии продукта преждевременно истек. Компания Adobe рекомендует установить ознакомительную версию на другой компьютер.

К некоторым из причин, по которым срок действия ознакомительной версии может преждевременно истечь, относятся следующие:

• Изменены настройки даты и времени на устройстве, в том числе настройки синхронизации времени.
• Изменились файлы установки или запуска продукта.
• Изменились права доступа к файлам установки или запуска.

Панель с лицензионным соглашением об использовании программного обеспечения появляется снова после нажатия на кнопку «Принять»

См. раздел При запуске продукта Creative Suite 5, после нажатия на кнопку «Принять», на экране снова появляется лицензионное соглашение об использовании программного обеспечения.

Проблемы с серийным номером

Панель серийного номера отображается при каждом запуске до тех пор, пока вы не купите программное обеспечение и не предоставите действительный серийный номер.

Ошибка: «Серийный номер недействителен для этого продукта».

Для получения информации о серийном номере розничной или корпоративной лицензии нажмите кнопку «Информация» (рядом с полем для ввода серийного номера, как показано на снимке экрана ниже).

Проблемы при обновлении программного обеспечения

Если вы ввели серийный номер обновления, а программе установки не удается найти подходящий продукт на вашем компьютере, появится запрос на поиск серийного номера. Выберите продукт в меню «Выберите продукт» и затем введите серийный номер продукта в текстовом поле.

Если ваш серийный номер недоступен или не принят, см. раздел Ошибка «Этот серийный номер не соответствует продукту» | CS5, CS5.5, CS6.

Учетная запись, пароль и проблемы со входом

После ввода Adobe ID выполняется регистрация продукта. Дополнительная информация о создании и использовании Adobe ID приведена в разделе Часто задаваемые вопросы об учетной записи Adobe, пароле и входе в систему.

Проблемы активации

Для розничных клиентов отображается панель «Активация», если при запуске программы возникли проблемы с активацией. Несмотря на то что компания Adobe предоставляет возможность активации на двух компьютерах, использовать приложение одновременно можно только на одном из них.

На панели серийного номера можно ввести аннулированные серийные номера, однако при активации они не будут приняты. Подробности об устранении неполадок приведены в разделе «Активация и деактивация | Продукты Adobe».

Устранение проблемы зависания и других неполадок продукта при запуске

Текст на экране запуска прямо под именем продукта указывает на загружаемый в данный момент элемент. Если продукт зависает на экране запуска, то неполадка, которую необходимо устранить, связана с последним загруженным элементом.

1. Временно отключите внешние модули

Запустите компонент Creative Suite, предварительно отключив на время внешние модули, чтобы проверить, не вызывают ли они проблему.

• Чтобы запустить Acrobat без внешних модулей, нажмите клавишу Shift сразу же после двойного щелчка по значку программы Acrobat. Более подробная информация приведена в разделе Управление внешними модулями Справки по Acrobat 9 Pro.
• Чтобы запустить другие компоненты Creative Suite без внешних модулей, перетащите сторонние модули из папки Plug-Ins приложения в Проводник (Windows) или приложение Finder (Mac OS). Затем перезапустите приложение.

Внешние модули для всех компонентов Creative Suite по умолчанию расположены в следующих папках:

• Windows: C:Program Files\Adobe\[имя приложения]\Plug-Ins
• Mac OS: /Applications/[имя приложения]/Plug-Ins

Если приложение при этом запускается, значит, проблему вызывает конфликтующий внешний модуль. Чтобы определить, какой из внешних модулей является причиной проблемы, перетаскивайте сторонние модули по одному обратно в папку Plug-Ins. Перезапустите приложение после добавления каждого модуля. Если приложение не запускается после восстановления какого-либо определенного внешнего модуля, свяжитесь с разработчиком модуля и спросите, нет ли для него обновления.

Примечание. Дополнительные сведения о конфликтах между Photoshop CS5 и 64-разрядными или внешними модулями ГП приведены в разделе «Отсутствующие функции или внешние модули Photoshop | Mac OS».

2. Воссоздайте установки.

Поищите информацию о восстановлении установок для конкретного продукта в соответствующем разделе Справки. Несколько примеров:

• Восстановление установок | Dreamweaver CS4, CS5, CS5.5, CS6
• Функции, имена и местоположения файла установок | Photoshop CS5
• Устранение неполадки 101: Замена или перемещение установок InDesign в корзину
  

3. (Windows) Отключите режим совместимости.

Подробности о режиме совместимости приведены в разделе «Использование режима совместимости в Windows 7 или Vista».

Режим совместимости Windows может вызывать появление ошибок в продуктах Adobe Creative Suite. Чтобы отключить его, выполните следующие действия:

4. Отключите службы и элементы автозагрузки.

Приложения, работающие в фоновом режиме, могут препятствовать запуску продуктов Creative Suite 5, CS5.5 и CS6. Инструкции по временному отключению этих элементов приведены в следующих документах:

• Отключение элементов автозагрузки и служб (Windows XP)
  
• Перезапуск Windows в измененном режиме (Windows 7 и Windows Vista)
  
• Запуск системы в безопасном режиме (Mac OS)
  

5. Войдите в систему с помощью новой учетной записи администратора.

С помощью новой локальной учетной записи администратора можно исключить политики сети, поврежденные профили и неправильно настроенные учетные записи администратора, которые могут быть причиной сбоя при запуске. Инструкции по созданию локальной учетной записи администратора приведены в следующих разделах:

• Windows XP: выберите «Пуск» > «Справка и поддержка» и найдите статью «Добавление нового пользователя на компьютер» или обратитесь к своему системному администратору.
• Windows Vista или Windows: Создание локальной учетной записи администратора | Windows 7, Vista) (kb404912)
• Mac OS: Создание и изменение учетных записей пользователей на сайте технической поддержки Apple. В этом видеоролике описан процесс создания стандартной учетной записи пользователя. Чтобы создать учетную запись администратора, выберите Администратор в меню Создать учетные записи.
  

6. Удалите все файлы AdobeFnt*.lst

Найдите и удалите все копии файла AdobeFnt*.lst, имеющиеся на жестком диске:

Если файл Adobefnt*.lst поврежден, это может привести к аварийному завершению работы приложения, его зависанию или закрытию при попытке запуска. Файлы Adobefnt.lst (например, Adobefnt10.list в InDesign) представляют собой файлы кэша шрифтов, используемые в приложениях Adobe для быстрого сбора и хранения информации о доступных шрифтах. Если удалить или переименовать файл Adobefnt.lst, он будет воссоздан при следующем запуске приложения.

7.Найдите и устраните проблемы, связанные со шрифтами.

Удалите или отключите шрифты, в которых нет необходимости, и перезапустите приложение Creative Suite. Подробнее об этом см. на странице:

• Уменьшение количества активных шрифтов (Windows XP)
  
• Уменьшение количества активных шрифтов (Windows 7 и Windows Vista)
  
• Поиск и устранение ошибок шрифтов (Mac OS)
  

8. (Windows) Обновите драйвер видеокарты.

Загрузите последнюю версию драйверов с веб-сайта производителя видеокарты или обратитесь к производителю для получения обновленного драйвера.

9. Выполните поиск в базе данных ошибок.

В базе знаний Adobe поищите сведения о возникающих ошибках:

Примечание. Пропустите пути к файлу и разделы реестра в строке поиска.

10. Запустите Adobe Support Advisor.

Adobe Support Advisor — это приложение AIR, с помощью которого можно выявить и устранить проблемы с установкой. Оно также может быть полезно для устранения ошибок, возникающих во время работы приложения AMT. Подробности приведены в разделах «Использование Adobe Support Advisor» (kb405816) и «Устранение неполадок при запуске Creative Suite с помощью журналов запуска» (cpsid_83478).

11. Выполните поиск и устранение неполадок системы

Следуйте пошаговым инструкциям, приведенным в разделе «Устранение системных ошибок и зависаний | Программное обеспечение Adobe для операционной системы Windows» (cpsid_82252) или «Устранение системных ошибок и зависаний | Программное обеспечение Adobe для операционной системы Mac)» (cpsid_82414).

12. Свяжитесь со службой технической поддержки Adobe

Если вам все равно не удается запустить продукт Adobe Creative Suite, свяжитесь со службой технической поддержки Adobe. Если вы уже имеете опыт работы с Adobe Support Advisor и загрузили пакет поддержки, служба технической поддержки Adobe сможет использовать номер маркера ASA для доступа к вашей информации об ошибке.