Узнайте, как устранить ошибку недействительности данных пользователя или пароля при попытке войти на собрание, мероприятие, веб-семинар или в виртуальный класс в Adobe Connect.
Проблема
При попытке войти в Adobe Connect происходит ошибка с сообщением «Недействительный пользователь или пароль».
Решение
Если вам неизвестны URL-адрес собрания или страница входа, обратитесь к организатору собрания или другого мероприятия либо к своему администратору. Если вы зарегистрировались на мероприятие на веб-сайте, см. электронное уведомление.
Если ваша организация проводит мероприятие в Adobe Connect, у URL-адреса будет следующий формат: http://[имя_вашей_учетной_записи].[имя_вашего_сервера].com. Если вы используете службы, размещенные Adobe, у URL-адреса будет такой формат: http://[имя_вашей_учетной_записи].adobeconnect.com
Замените выделенные примеры выше действительными данными своей учетной записи.
Если вам неизвестно имя пользователя для входа, обратитесь к организатору собрания или другого мероприятия, инструктору курса, локальному ИТ-администратору или в службу поддержки Adobe.
Если ваша организация размещает мероприятия Adobe Connect, администратор отвечает за работу учетных записей. Специалистам службы поддержки может быть недоступна информация об учетных записях.
Если не удается войти в другие продукты или службы Adobe и для них требуется Adobe ID, см. страницу, посвященную устранению проблем со входом и учетными записями, для которых используется этот идентификатор, или справку по Enterprise ID, а также учетным записям и входу, для которых он используется. Эта статься относится только к Adobe Connect.
- Откройте страницу входа в учетную запись или на собрание Adobe Connect.
- Нажмите «Забыли пароль?» и следуйте инструкциям на экране.
- Вы получите ссылку для сброса пароля по электронной почте.
Если не удается войти в другие продукты или службы Adobe и для них требуется Adobe ID, см. страницу, посвященную устранению проблем со входом и учетными записями, для которых используется этот идентификатор.
Электронное письмо со ссылкой для сброса пароля может задерживаться. Если вы не получите его через один час, обратитесь к своему администратору или в службу поддержки Adobe Connect.
Вы можете получить запрос на загрузку приложения для настольных ПК. Организатор собрания или мероприятия либо администратор также может попросить установить приложение. Чтобы посещать собрания, приложение не требуется, но оно необходимо для совместного использования содержимого. Загрузите приложение на этой странице.