Устранение неполадок в приложении Adobe Connect для настольных ПК

В Adobe Connect реализовано множество возможностей совместной работы и посещения удаленных сеансов. Можно использовать приложение Adobe Connect для настольных ПК с ОС Windows и Mac OS, а также Adobe Connect для мобильных устройств с системой Android и iOS.

Для получения подробной информации см. статью о приложении Adobe Connect для настольного ПК.

Автономное приложение Adobe Connect заменяет предыдущую надстройку и совместимо с Adobe Connect 9 и более поздними версиями. Однако пользователям Adobe Connect 8 рекомендуется использовать подключаемый модуль, доступный на странице Загрузки и обновления.

Как приобрести приложение для настольных ПК?

Приложение можно загрузить с веб-сайта www.adobe.com/go/learn_desktop_ru.

Кроме того, при попытке передачи изображения экрана или презентации во время проведения встречи в браузере браузер предложит установить приложение.

Чтобы установить приложение, закройте все экземпляры приложения Adobe Connect и запустите установку.

Как администраторы могут развернуть приложение?

При наличии прав администратора можно выполнить автоматическое развертывание приложения Adobe Connect для настольных ПК, используя метод установки SCCM, на нескольких компьютерах в вашей организации. Дополнительные сведения см. в разделе Установка приложения для настольных ПК.

Мой администратор установил приложение на компьютере, но я не могу найти его.

После развертывания приложения пользователи должны выйти и снова войти в приложение, чтобы продолжить его использование.

Что делать, если не удалось выполнить установку из-за ошибки загрузки?

Повторите попытку через некоторое время.

Если вам по-прежнему не удается установить приложение, загрузите автономную программу установки со страницы Загрузки и обновления. Последний элемент списка представляет собой автономную программу установки, которая позволяет установить приложение без загрузки дополнительных компонентов из Интернета.

После выполнения диагностической проверки в браузере Chrome не отображается кнопка для загрузки Flash Player.

Запустите диагностическую проверку перед собранием в другом браузере.

Как получить доступ к файлам журнала установки?

При сбое загрузки откройте журнал ошибок электронной почты. Автоматически откроется сообщение в почтовом клиенте с вложенным файлом журнала установки, которое можно отправить администратору. Кроме того, файл журнал можно открыть напрямую: %tmp%\Err[SomeString].tmp.log Например, в системе Windows 10 путь к файлу журнала следующий: C:\Users\[UserName]\AppData\Local\Temp\Err[SomeString].tmp.log.

Проблемы при запуске и во время собрания

Как запустить приложение?

Во время установки на рабочем столе создается ярлык приложения.

Если не удается найти ярлык приложения, то приложение можно запустить, используя следующий путь к папке установки:

• В системе Windows это папка: %appdata%\Adobe\Connect. Например, в системе Windows 10 по умолчанию используется следующая папка установки: C:\Users\[username]\AppData\Roaming\Adobe\Connect.
• На компьютере Mac используется папка /Applications/Adobe Connect/ для администраторов и папка <HOME>/Applications/Adobe Connect/ для пользователей без прав администратора.
  

Я не могу принять участие в мероприятии.

В настоящее время приложение не принимает URL-адреса мероприятий Adobe Connect. Откройте эти URL-адреса в браузере.

Не удается открыть содержимое, загруженное в библиотеку содержимого.

В настоящее время приложение не поддерживает URL-адреса библиотеки содержимого и событий для следующих типов файлов:

• PDF
• Гибридное содержимое Adobe Presenter (HTML и SWF)
• Все типы содержимого Adobe Captivate
• Видео (MP4, FLV и F4V)
• MP3
• SWF
• Курсы и программы

Подобные URL-адреса библиотеки содержимого необходимо открывать в браузере.

Поддерживаемые типы содержимого:

• PPT/PPTx
• Содержимое Adobe Presenter исключительно в форматах HTML и SWF
• Изображения (PNG, JPEG, GIF)
• HTML

Не удается удалить ярлык приложения на рабочем столе.

Приложение Adobe Connect для настольного компьютера создает ярлык на рабочем столе при каждом запуске.

Было установлено приложение на компьютере Mac, однако собрание открывается только в браузере.

Пользователи Mac, которые установили приложение, могут получить доступ к собранию только в браузере, а недавно установленное приложение не запускается.

Отключите Adobe Flash в браузере и повторно откройте собрание в браузере, чтобы запустить приложение.

При получении доступа к собранию в браузере Chrome приложение не открывается и рабочий процесс перестает отвечать на запросы, требуя установить приложение.

В браузере Chrome при первом открытии собрания в приложении, если не указать приложение в качестве обработчика протокола connectpro, то браузер Chrome не сможет запустить приложение. Если при запросе связать протокол connectpro с уже установленным приложением на компьютере был установлен флажок "Больше не напоминать", то выполните следующие инструкции, чтобы снова отобразить этот запрос.

1. В системе Windows перейдите в папку C:\Users\[username]\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default и откройте файл Preferences.
2. Найдите строку connectpro в файле Preferences.
3. Измените его значение true на false. То есть измените "connectpro":true, на "connectpro":false, и сохраните файл. Можно также удалить строку "connectpro":true, и сохранить файл.

Даже если приложение установлено браузер не может его обнаружить и не запускает собрание в приложении.

По разным причинам браузер может не видеть, что приложение уже установлено на вашем настольном компьютере. В этом случае он предлагает установить приложение. Следуйте инструкциям на экране и установите его снова.