Узнайте о вариантах организации аудиосвязи при использовании Adobe Connect

Для современных организаций веб-конференции являются важным инструментом коммуникаций. Этот инструмент быстро становится базовым, наряду с электронной почтой и средствами голосовой связи. Вместе с тем, некоторым существующим решениям для проведения веб-конференций не достает простоты и эффективности личных встреч. Они сложны, их непросто использовать, и им не хватает функций для создания эффекта присутствия. Кроме того, онлайн собрания будут бесполезными без надежного высококачественного звука.

Adobe Connect отличается от других, поскольку позволяет корпоративным пользователям с легкостью общаться и взаимодействовать с коллегами и заказчиками по всему миру в режиме реального времени. Adobe Connect предлагает эффективные инструменты для презентации и совместной работы, в том числе совместное использование экрана, многоточечную видеосвязь, встроенную телефонию и интерактивные доски. Эти возможности делают веб-конференцию отличной альтернативой для более эффективной организации работы.

В Adobe Connect используется приложение для настольных ПК, обеспечивающее мгновенный и простой доступ к собраниям Adobe Connect с любыми участниками, находящимися в любой точке мира. Для этого используются персонализированные и легко запоминающиеся ссылки, которые никогда не меняются. Участники собрания могут одним нажатием кнопки поделиться экраном для организации совместной работы с коллегами или при проведении встреч с заказчиками тет-а-тет. Adobe Connect упрощает привлечение интереса маленьких и больших аудиторий с помощью видео, анимации и программного моделирования. Adobe Connect отлично подходит как для мероприятий, проводимых в режиме реального времени, так и для собраний, записываемых для последующего просмотра по запросу. Интуитивно понятный интерфейс упрощает организацию рабочих процессов собрания и позволяет настроить оформление комнат собраний и мероприятий с использования корпоративной символики.

Сегодня пользователям Adobe Connect доступны различные технологии для организации аудиосвязи в рамках веб-конференций. В их число входят голосовое общение на базе протокола IP (VoIP), расширенная встроенная телефония, Universal Voice и решения с аппаратной поддержкой.

В этом официальном документе представлен обзор функций пользовательского интерфейса собрания. Здесь рассказывается, какие функции каким поставщиком аудиотехнологий поддерживаются. Кроме того, здесь описываются примеры использования, представляющие большинство сценариев веб-конференции, и приведены практические рекомендации. Для получения дополнительных сведений посетите группу пользователей Adobe Connect по ссылке www.connectusers.com.

Adobe Connect VoIP

Конференция на базе VoIP — аналог аудиоконференции на основе телефонии с точки зрения того, что она позволяет двум и более лицам общаться в режиме реального времени. Однако, в отличие от аудиоконференции, VoIP-коммуникации происходят исключительно по IP-сетям. Участники собрания пользуются микрофонами и динамиками своих компьютеров или внешними микрофонами и динамиками, подключенными к компьютеру, чтобы общаться с другим участниками без использовании инфраструктуры телефонии. В Adobe Connect используется готовое VoIP решение для высококачественной связи. Пользователям доступны такие функции, как подавление эха и шума, обнаружение тишины, а также простой мастер настройки звука.

VoIP в пользовательском интерфейсе Adobe Connect

В пользовательском интерфейсе Adobe Connect можно ограничить права использования микрофона. В качестве альтернативы можно предоставить права использования микрофона всем с помощью функции «Предоставить права использования микрофона участникам».

Если вы решите ограничить права использования микрофона, только автоматически пользоваться микрофоном для трансляции звука участникам собрания смогут только организаторы и докладчики. В этом режиме, чтобы участник мог выступить, ему необходимо в явной форме предоставить права использования микрофона.

Если вы решите предоставить права использования микрофона всем, каждый участник собрания может включить свой микрофон и начать транслировать звук.

Ограничивайте права использования микрофона для всех собраний, кроме случаев, когда количество участников невелико.

Специфика использования VoIP

Полнодуплексное аудиовещание высокой точности в рамках Adobe Connect не предусматривает никаких дополнительных расходов в расчете на каждого участника. Однако, прежде чем использовать VoIP, организаторам собрания следует проверить следующие аспекты для всех участников:

• Удобство использования VoIP — VoIP широко используется уже на протяжении многих лет. При этом существует возможность, что некоторые пользователи не знают, как им пользоваться, поскольку преимущественно используют голосовую связь при проведении мероприятий в режиме реального времени.
• Необходимое аппаратное обеспечение — в распоряжении вашей аудитории должны быть встроенные или внешние динамики и микрофоны. При использовании VoIP рекомендуем делать в приглашении на собрание примечание о требованиях к звуковым устройствам.
• Достаточная пропускная способность — оцените, какое воздействие VoIP может оказать на проведение собрания и впечатления каждого участника с точки зрения пропускной способности.

Чтобы все участники собрания на базе VoIP остались довольны, убедитесь в том, что у каждого из них установлено приложение для настольного ПК Connect Meeting.

Universal Voice

В некоторых случаях одни участники хотят использовать звук на базе телефонии, а другие при этом предпочитают VoIP. Это достаточно распространенный сценарий при организации собраний или семинаров в форме веб-конференции, где присутствуют участники из несколько стран. Участникам на территории США может быть доступен звонок по бесплатному номеру, тогда как участникам из других стран за этот звонок придется платить. Лучше предлагать участникам на выбор телефонию или VoIP только при проведении важных или крупных мероприятий, таких как вебинары с заказчиками. В этих случаях существует возможность, что вам неизвестны скорость соединения и конфигурации систем участников.

Начиная с версии 7.5, в Adobe Connect присутствует функция Universal Voice, позволяющая транслировать в потоковом режиме практически любую телефонную конференцию в собрание Adobe Connect. Благодаря это функции создается односторонний мост между телефонной конференцией и функционалом VoIP в Adobe Connect. Adobe Connect обеспечивает интеграцию с любым поставщиком аудио или платформой телеконференций. Звук с телефона можно записывать вместе с конференцией, а затем транслировать его в потоковом режиме участникам, использующим VoIP. Участники могут использовать телефоны или принимать аудиотрансляцию с помощью динамиков компьютера. Наличие такого выбора позволит уменьшить расходы на телефонные переговоры как участникам собрания, так и организатору, поскольку использовать телефон будет меньше людей. Кроме того, владельцам лицензий нет нужды приобретать новые услуги или оборудование и беспокоиться о возможной несовместимости. (Локальным клиентам потребуется шлюз протокола установления сеанса (SIP)).

Преимущества использования Universal Voice:

• Охват более широкой аудитории — участникам доступны оба способа соединения, из которых они могут выбрать наиболее подходящий.
• Гибкость — организаторы собрания могут использовать любого поставщика услуг аудиоконференций, а не только являющихся партера ми Adobe. Можно привлекать даже нескольких поставщиков одновременно.
• Снижение расходов на телефонные переговоры — участники могут выбрать VoIP вместо платных телефонных звонков.
• Мгновенная доступность — запись мероприятия доступна сразу же после его завершения. В последующей обработке для синхронизации звука с мероприятием нет необходимости.

Universal Voice в пользовательском интерфейсе Adobe Connect

Организуя конференцию, для настройки любого поставщика аудио Universal Voice организатор конференции использует мастер настройки звука. Организатор может ввести телефонный номер конференции, настроить тоны двухтонального многочастотного сигнала (DTMF) и паузы для дозвона в аудиоконференцию. Организатор собрания может настроить Adobe Connect на использование любого поставщика аудио.

Улучшенная интеграция телефонии

Телефония бесспорно является наиболее широко распространенной технологией для организации аудиоконференций. Людям в разных концах света для участия в веб-конференции в режиме реального времени нужен лишь телефон. Таким образом, препятствий для интеграции веб- и аудиоконференций почти нет. Встроенная функция записи предусматривает возможность архивации при условии синхронизации аудио- и веб-конференции.

В числе партнеров Adobe — несколько поставщиков услуг аудиоконференций с улучшенными функциями звонка, благодаря которым пользователи получают больший контроль над процессом проведения аудиоконференции и веб-собрания в целом. Средства контроля вызовов, функции аудиозаписи, управление участниками, комнаты обсуждения и помощь оператора — все эти функции предоставляются аудиопартнерами Adobe.

В числе преимуществ улучшенной интеграции аудиотелефонии можно назвать следующие:

• Единый рабочий процесс для планирования веб-конференций и голосовых конференций, уведомления и участия в них
• Возможность полностью контролировать телеконференцию посредством интерфейса веб-конференции
• Удобная запись в единый синхронизированный архивный файл собрания Adobe Connect и звука с телеконференции

Полный перечень партнеров –поставщиков услуг аудиоконференций представлен по ссылке: www.adobe.com/products/acrobatconnectpro/partners/#audio.

Улучшенная интеграция телефонии в пользовательском интерфейсе Adobe Connect

При организации собрания с помощью мастера создания собраний выберите параметр «Включить сведения об аудиоконференции в это собрание». (Если этот параметр отсутствует, возможно, потребуется ввести информацию о телеконференции в ваш профиль. Свяжитесь с администратором Adobe Connect для получения более подробных сведений о включении в ваш профиль поддерживаемой системы телеконференций.) Информация о телеконференции указывается в приглашении на собрание, при этом участники также могут присоединиться к телеконференции напрямую по телефону без необходимости вводить пароль. Запись звука с интегрированной телеконференции в рамках собрания ведется автоматически. Для успешной передачи звука в рамках собрания убедитесь, что все участники подключены к телеконференции.

Организаторам доступно множество удобных средств контроля вызова в пользовательском интерфейсе Adobe Connect.

Средства контроля вызова для организаторов собрания:

• Начать или остановить телеконференцию — организатор может запустить и завершить конференцию одним щелчком мыши.
• Синхронизированная запись веб-трансляции и звука — функция «Запись собрания» позволяет одновременно записывать веб-конференцию и телеконференцию, создавая единый архив потоковой трансляции собрания.
• Исходящий вызов участникам — организатор собрания может позвонить присутствующим участникам веб-конференции или добавить участников, использующих только телефон, и позвонить им для подключения к конференции.
• Измененить уровень громкости для избранных участников — организатор собрания может увеличивать или уменьшать уровень громкости для каждого участника.
• Отключать звук у участников — организатор собрания может отключить трансляцию звука у всех или некоторых участников собрания.
• Перевести участников в режим ожидания — участники собрания могут быть переведены в режим ожидания, если организатор желает временно приостановить трансляцию для них.
• Отключить участников — организатор собрания может удалить участника, подключенного по телефону, из собрания одним щелчком мыши.

Средства контроля вызова для участников собрания:

• Позвонить мне — участники собрания могут ввести свой номер телефона и получить звонок из телеконференции. При этом и не нужно звонить по номеру конференции и вводить пароль по телефону.
• Отключить у меня звук — участники могут отключать и включать трансляцию звука по своим телефонным линиям.
• Индикатор «Кто говорит» — участникам не придется гадать, кто именно говорит в рамках телеконференции в тот или иной момент. Визуальный индикатор рядом с именем участника позволяет с легкостью определить говорящего.

В Adobe Connect входит комплект разработчика программного обеспечения (SDK) по интеграции телефонии, позволяющий вести пользовательские разработки. Допустим, ваш мост или сервис для интеграции телефонии выпустил программные интерфейсы приложений (API): с помощью SDK вы или ваш уполномоченный партнер можете создать соединитель между Adobe Connect и соответствующей системой телефонии. API позволяют управлять конференцией посредством функции управления вызовами и синхронизации записи событий в ходе встречи. Они также дают возможность конвергенции аудиозаписей и записей веб-трансляций на сервере Adobe Connect.

Специфика использования телефонии с улучшенной интеграцией

Перед началом использования телефонии организаторам собрания следует учитывать следующие моменты:

• Стоимость для организатора — системы аудиоконференций требуют от пользователей дополнительной платы за услугу или технологию.
• Стоимость для пользователей — если участники находятся в разных странах мира, расходы на телефонные переговоры могут оказаться высокими для организатора (при использовании бесплатных номеров телефона) или участников собрания (если им необходимо совершить международный вызов).
• Ограниченная пропускная способность — некоторые поставщики услуг телеконференции устанавливают лимит по максимальному количеству участников звонка. Заранее убедитесь в том, что ваш поставщик услуг поддерживает необходимое вам количество соединений.

Функции от поставщика услуг аудиоконференции

В число партнеров Adobe входят следующие ведущие поставщики услуг телеконференций, позволяющие обеспечить интеграцию между веб- и аудиоконференцией:

• InterCall
• MeetingOne
• LoopUp
• Conference America
  

На следующем графике показано, какие функции Adobe Connect с адаптерами каким поставщиков аудиоконференций интегрируются.

Параметры оборудования

Организаторы собрания могут использовать различные сторонние устройства для интеграции VoIP и телефонии, а также для автоматической записи звука или повышения качества записи мероприятия. Однако, начиная с версии Adobe Connect 7.5, для интеграции VoIP и телефонии дополнительное оборудование не требуется. Universal Voice предоставляет готовое решение для такой интеграции.

Повышение качества записи звука

Многие клиенты используют Adobe Connect для проведения трансляций в прямом эфире с таких площадок, как конгресс-центры или конференц-залы. Предлагаем вашему вниманию несколько практических рекомендаций, которые помогут достичь оптимальных результатов. Одна из них — использовать отдельный компьютер с картой аудиозахвата. В качестве альтернативы организаторы собрания могут воспользоваться встроенным микрофоном на своем компьютере, но качество звука в этом случае зачастую страдает.

Адаптер XLR-USB Shure X2u (www.shure.com/ProAudio/Products/Accessories/ us_pro_X2u_content) позволяет пользователям получить высококачественный входной аудиоматериал с микшера и напрямую направить его в компьютер посредством высококачественного сигнала через USB. Это устройство позволяет пользователям не зависеть от качества звуковой карты или встроенного микрофона компьютера. В рамках этого процесса потери качества звука не происходит, при этом устройство поддерживает подключения XLR и обеспечивает фантомное питание для внешних микрофонов. Оно работает как на Windows®, так и на Mac OS, никаких драйверов не требуется.

Использование оборудования для интеграции VoIP и телефонии

У клиентов, желающих воспользоваться дополнительным оборудованием для интеграции VoIP и телефонии вместо Universal Voice, готового гибридного решения, впервые представленного в Adobe Connect 7.5, есть несколько вариантов.

Простой способ: докладчики звонят в телеконференцию, при этом их голос в то же время транслируется через VoIP Adobe Connect с помощью гарнитуры или микрофона. По сути, звук одновременно передается по телефону и через гарнитуру. Это наименее сложный способ.

Прогрессивный метод: более сложный способ, больше подходящий для собраний с несколькими докладчиками, предусматривает использование стороннего устройства, с помощью которого телефон подключается к аудиовходу компьютера. В качестве примера такого устройства можно привести THAT-2 от JK Audio. В рамках этого способа организатор звонит в телеконференцию и использует устройство для отправки звука с телеконференции на линейный вход компьютера. Докладчики звонят в телеконференцию, а организатор транслирует звук с телеконференции через Adobe Connect с помощью кнопки «Говорить» на панели «Макет». Этот способ позволяет одному человеку управлять одновременной трансляцией и упрощает процесс для пользователей. Важное примечание: необходимо обеспечить, чтобы каждый говорящий был подключен к телеконференции. VoIP следует рассматривать как однонаправленный поток, в котором пользователи слышат звук, но не говорят. Учебное пособие по использованию устройств THAT-2 с Adobe Connect представлено по ссылке: www.connectusers.com/tutorials/2009/03/that2/index.php.

Профессиональный способ: если вы готовы вложить больше средств в комбинированное решение на базе VoIP и телефонии, наивысший уровень контроля и самое высокое качество звука обеспечивает использование карты захвата и микшера.  Команда Adobe Connect Event Services пользуется картой захвата ViewCast Osprey 230 в сочетание с микшером Polycom. Для получения оптимальных результатов используйте программное обеспечение в комплекте с картой Osprey для управления звуком совместно со средствами контроля вашего компьютера и собрания. Более подробная информация о карте захвата Osprey представлена по ссылке www.viewcast.com/products/osprey-230.

Adobe Connect Event Services — если для одного или нескольких ваших собраний важно обеспечить отличный звук, но вы не хотите вкладываться в расширенные решения, команда Adobe Connect Event Services предлагает вам воспользоваться возможностью транслировать звук с любого решения телефонии на VoIP с помощью их современного оборудования. Эти услуги можно приобретать как разово, так и на несколько собраний сразу. Более подробную информацию об Adobe Connect Event Services можно получить по ссылке http://www.adobe.com/products/acrobatconnectpro/solutions/marketing/eventservices/ или у вашего торгового представителя Adobe.

Примеры использования

Adobe Connect — это гибкое решение для проведения веб-конференций, поддерживающее различные сценарии. В этом официальном документе изложены требования к аудиосвязи для трех распространенных примеров использования: виртуальных классов, веб-конференций и семинаров по продажам и маркетингу.

Виртуальные классы

• Мероприятия могут проводиться в режиме реального времени или по запросу.
• Сеансы в режиме реального времени аналогичны очным занятиям: иногда на них присутствует один докладчик и несколько учащихся, а иногда это совместная работа участников.

Видеоконференции

• В таких мероприятиях участвует от двух человек, но их количество, как правило, не превышает 50.
• Взаимодействия аналогичны таковым в конференц-зале на очном собрании.

Семинары по продажам и маркетингу

• Одни докладчик выступает перед большим количеством участников.
• Такие мероприятия аналогичны лекциям или очным собраниям в формате семинара.

При определении того, какой вариант конференции подойдет лучше всего, самыми главными факторами являются количество участников собрания и желаемый уровень интерактивности. В следующей таблице представлен обзор сильных и слабых сторон различных вариантов технологий для организации аудиосвязи.

Резюме

Adobe Connect предлагает различные варианты аудиоинтеграции — выберайте наиболее подходящий именно вам. Сценарий, возможность участников пользоваться VoIP, сравнительная стоимость и требуемые функции — все это играет важную роль при определении подходящего механизма связи в Adobe Connect. Независимо от выбранного подхода, интеграция аудио- и веб-конференции повышает производительность и эффективность совместной работы и собраний в целом. Возможности интегрированной записи, управления вызовами в процессе собрания, а также приглашения на интегрированное собрание упрощают взаимодействие между организаторами и участниками собрания. За счет объединения этих возможностей в единое решение Adobe Connect помогает сделать переход к более широкому внедрению веб-конференций как можно более плавным для пользователей.