Découvrez pourquoi Adobe vous a facturé et ce qu’il faut faire ensuite. Vérifiez l’historique de facturation pour confirmer à quelle formule et compte des frais sont liés.
Si cela fait un moment que vous vous êtes inscrit, voici quelques rappels utiles concernant votre abonnement (notez que ces détails sont également fournis lors du processus d’inscription initial et dans votre e-mail de confirmation de commande) :
- Prix promotionnel ou de lancement : Adobe offre des prix promotionnels limités dans le temps. Ainsi, si vous constatez un changement dans le montant facturé, votre formule peut avoir été proposée à un prix promotionnel unique pendant une période limitée, qui s’est terminée récemment. Adobe offre des remises supplémentaires aux étudiants et aux enseignants, souvent par le biais d’une période d’introduction. Votre période d’introduction s’est peut-être terminée récemment. La tarification de lancement ne s’applique que pour la première année. Lors du renouvellement, les tarifs d’abonnement standard à l’Édition pour enseignants et étudiants s’appliquent.
- Frais de résiliation anticipée : Adobe offre jusqu’à trois types d’abonnement différents. L’un des types d’abonnement proposés est un abonnement annuel avec possibilité de répartir les paiements mensuellement. Cet abonnement annuel, facturé mensuellement, vous est proposé à un prix considérablement réduit par rapport à un abonnement mensuel. Si vous annulez un abonnement annuel facturé mensuellement avant son terme, Adobe peut récupérer cette remise par le biais de frais de résiliation anticipée.
- Plusieurs comptes : vous avez peut-être plusieurs comptes avec Adobe et vous avez peut-être acheté via un autre compte (adresse e-mail). Utilisez l’outil Charge Finder pour identifier des frais sans vous connecter.
- Charges de formules multiples : chaque abonnement Adobe est facturé indépendamment. La résiliation d’une formule n’annule pas les autres. Vous pourriez avoir Acrobat Pro, Acrobat AI Assistant ou Adobe Stock comme formules actives distinctes. Connectez-vous à votre compte Adobe et examinez toutes les formules actives.
Consultez votre compte Adobe pour obtenir des détails sur vos achats et vos formules.
Si cela fait un moment que vous vous êtes inscrit, voici quelques rappels utiles concernant votre abonnement (notez que ces détails sont également fournis lors du processus d’inscription initial et dans votre e-mail de confirmation de commande) :
- Conversion d’essai gratuit : Adobe propose des essais gratuits limités dans le temps. Donc, si vous constatez un changement dans le montant qui vous a été récemment facturé, il est possible que vous ayez accepté de commencer un essai gratuit qui s’est récemment terminé, et que votre abonnement payant a commencé.
- Renouvellement annuel : Adobe propose jusqu’à trois types d’abonnement différents. Un type de choix d’abonnement est un abonnement annuel qui est payé à l’avance et qui vous est offert avec une réduction significative par rapport à un abonnement mensuel. Vous avez peut-être acheté une formule annuelle l’année dernière, et elle a été récemment renouvelée. Par exemple, vous avez peut-être acheté Adobe Acrobat Pro l’année dernière, et il a été récemment renouvelé.
Consultez votre compte Adobe pour connaître vos achats et les détails de votre formule.
Si vous voyez des frais après avoir résilié un abonnement, c’est généralement pour l’une des trois raisons suivantes :
- Calendrier du cycle de facturation : vous avez résilié votre abonnement après la date de facturation. Des frais après résiliation correspondent généralement au dernier paiement de votre période de facturation en cours. L’accès reste actif jusqu’à la fin de cette période.
- Plusieurs formules actives : vous avez plus d’une formule active. La résiliation d’une formule n’annule pas automatiquement les autres. Examinez toutes les formules actives dans votre compte Adobe.
- La résiliation n’a pas abouti : si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, la formule pourrait encore être active. Vérifiez le statut de résiliation dans votre compte Adobe.
Vous pouvez consulter, télécharger ou envoyer votre facture par e-mail depuis votre page d’historique de facturation.
Vous pouvez mettre à jour votre carte bancaire ou votre adresse de facturation à partir de votre compte Adobe.
Les remboursements prennent généralement de trois à 10 jours ouvrables pour être traités et crédités sur le mode de paiement utilisé pour acheter l’abonnement.
